PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK SM BEKASI TIMUR

Authors

  • Dede Dwi Nathalia Stikes Mitra Keluarga
  • Fahrur Rozy Stikes Mitra Keluarga

DOI:

https://doi.org/10.47522/jmk.v4i2.141

Keywords:

Pelayanan kefarmasian, Kepuasan pasien, Apotek, Servqual, Uji F

Abstract

Pendahuluan: Upaya pelayanan kesehatan selain memberikan kesembuhan haruslah dapat memberikan kepuasan dalam melayani pasien. Standar pelayanan kefarmasian menjadi tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien di Apotek SM Bekasi Timur ditinjau dari kelima dimensi kepuasan yaitu: kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung pada pelayanan kefarmasian di Apotek SM.

Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif observasional dengan pendekatan non-eksperimental dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian.  Kepuasan pasien dapat diukur dengan metode servqual (service quality). Penelitian dilakukan pada 96 responden yang merupakan pasien Apotek SM Bekasi Timur. Metode pengambilan sampel  menggunakan metode Accidental Sampling. Analisis data statistik dengan Uji F untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat. 

Hasil: Hasil analisis menunjukkan dimensi kualitas pelayanan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung) berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Apotek SM Bekasi Timur dengan Sig. 0,000 < 0,05 dan Fhitung = 68,764 > Ftabel = 0,432, dimana dimensi jaminan menjadi dimensi dengan persentase kepuasan yang tertinggi sebesar 81,17%.

Kesimpulan: Berdasarkan kelima dimensi tersebut, dimensi jaminan (assurance) memiliki tingkat kepuasan tertinggi terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek SM dengan persentase kepuasan 81,17 atau kategori sangat puas.

References

Akhmad, Atika Dalili. 2019. Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kecamatan Sukarame. Jurnal Farmasi Malahayati Vol 2 No 1

Budiwan, Vanesha dan Efendi. 2015. The Understanding of Indonesian Patients of Hospital Service Quality in Singapore. International Journal of Social and Behavioral Sciences

Immas, Happy Ayuningrum Putri. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik: Universitas Diponegoro

Istianto, John Hendra dan Maria Josephine Tyra. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Ketty Resto. Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi

Kementerian Kesehatan. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek. Kemenkes. Jakarta

Kementerian Kesehatan. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Kemenkes. Jakarta

Kurniasih, Retno. 2012. Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan di Apotek Instalasi Farmasi RS Pemalang Jawa Tengah. Universitas Muhammadiyah Surakarta

Lauw, Jessica dan Yohanes Sondang Kunto. 2013. Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di The Light Cup Cafe Surabaya Town Square dan The Square Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Lemeshow, Stanley, David W. Hosmer J, Janeile Klar & Stephen K. Lwanga. 1997. Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press

Pratiwi D, Wahyono D, Sampurno. 2013. Analisis kepuasan pasien farmasi rawat jalan menggunakan metode servqual: studi di rumah sakit swasta X Jakarta. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi.

Rianto, Leonov, dkk. 2019. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Klinik X menggunakan Aplikasi E-Servqual Berbasis Web. Akademi Farmasi IKIFA: Jakarta

Rizal, M. 2014. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul Periode Juli – September 2013. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Rizan, Mohammad dan Fajar Andika. 2011. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pelanggan Suzuki Dealer Fatmawati Jakarta Selatan). Jurnal Riset Manajemen.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, Fandy, Ph.D. 2016. Service Quality and Satisfaction edisi IV. Yogyakarta: Andi

Downloads

Published

2022-07-09